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【空港で荷物紛失】スーツケースを無くした時の対処法と目的地に届くまでの軌跡まとめ

【空港で荷物紛失】スーツケースを無くした時の対処法と目的地に届くまでの軌跡まとめ
Peach
Peach
はじめてスーツケースを無くしてしまった、、、。

今まで50ヵ国以上を旅してきた、カリスマトラベラーの私ですが、なんと初めてスーツケースがなくなりました。本当にこの世の終わりだと思いました。(笑)

今回は、無くすまでの過程、無くした後に取るべき行動、手元に届くまでの流れをまとめていきたいと思います。

国際線の乗り継ぎでスーツケースが無くなった!

ドバイからエミレーツ航空に乗って、ポーランドのワルシャワ・ショパン空港に着きました。アイスランドまでは乗り継ぎでしたが、航空会社が変わるので一旦ここで預け荷物を受け取る必要がありました。

いつも通りにスーツケースを受け取りにbaggage claim(手荷物受取所)へ向かうと、待っても待っても荷物が出てこない。気づいたときには、最後の1人でスーツケースを待っていて『これは、、、?』という気持ちで空港のLost and found(落とし物センター)に向かいました。

空港のLost and found(落とし物)でやるべきこと

Lost and foundでは、預け荷物をした際のバゲッジタグ(荷物タグ)のバーコード番号が必要になります。

私はいつも荷物タグを大切にとっているのでよかったですが、昔はこの荷物タグの大切さを知らずに機内の座席ポケットに入れて帰ったりしていました。(本当にちゃんと持っていたほうがいいです。)

今回はきちんと荷物タグを持っていたので、スタッフにタグを見せると、番号を控えて色々と調べてくれました。スーツケースの特徴や色、形を細かく伝えます。

なんとスーツケースはドバイ国際空港に置いてけぼりに、、。

落とし物スタッフが色々と電話をしたりと、荷物の行方を追ってくれました。

電話先がどこかはわかりませんが、『あなたのスーツケース、ドバイで乗る前にキャンセルされたみたいよ。』と言われました。

『え?どうゆうこと?』と言い返してしまいましたが、『なんかとりあえず、キャンセルされたんだって。』と言われてしまいました。目の前にいるスタッフさんが悪いわけではないので、なんとも言い返せず、、、。(笑)

ということで、『今日は届かないから、次のドバイからの便は3日後になるわね。とりあえず最終目的地教えて。』と言われて、アイスランドの住所を書きました。

プロパティーレポート(受託手荷物未着報告書)を受け取る

とりあえず、ポーランドに無いものはしょうがない。そして、私は今夜の便でアイスランドに行くからとにかくどうしようもない。次の便は3日後。

やるせない気持ちでしたが、無いものは無い。

すると、とりあえずこの『Property Irregularity Report(受託手荷物未着報告書)』をくれました。これには、無くしたという証拠になる情報が詰まっているので、必ずもらうようにしましょう

特に、『File Reference(PIR参照番号)』は無くした後に無くした航空会社のHPから現在の情報を確認できる番号でもありますので、無くさないようにしましょう。

とりあえず、速攻でエミレーツ航空の荷物紛失サービスに電話

上のレポートの下に、『Emirates airline baggage services contact center 24/7 intl dial – 00 48223062412』-「エミレーツ航空荷物サービス連絡センター 24時間営業 国際電話番号 - 00 48223062412」と書いていたので、もうとにかくじっとしていられなかったので国際電話してみました。

私の電話は、ドバイ番号でポーランドにいましたが、00からかけてみると無事に電話が繋がりました。(きっと高い国際電話だと思います。涙)

電話先には、英語での対応でスタッフさんがいましたが、なんだかすっごくやる気がなく、『File Referenceを教えて〜』と言われた後に、『ちょっと調べるから待ってて〜』と言われて無言で5分以上待たされました。

Peach
Peach
国際電話高いから気をつけてください!!w

途中で『hello~???』と存在をアピールするも、ちょっと待ってしか言われない。アイスランドまでちゃんと届けて欲しいと伝えるも、今はわからないと言われ、、、。

結局、今どこにあるかわからないから、見つけたらかけ直すね!と言われてなんの収穫もないまま電話終了。

何か情報が欲しいからと、すぐ国際電話するのも悪くはないですが、その航空会社が無くしたのではなく、その空港のバッグを管理する人が無くした、バッグを降ろした可能性もあるので、わからないんでしょう。とにかく、すぐに電話してもお金の無駄かもしれません。

ということで、もう大人しく待つことに、、、。

スーツケースが無いまま乗り継ぎ便で次の国へ

結局スーツケースがないまま、乗り継ぎ便へ行くしかありませんでした。

もう心の中は不安でいっぱいです。大切なものも、家族へのクリスマスプレゼントも、本当に怒りと悲しみをどこへぶつけていいかわかりませんでしたが、仕方がないので大人しくチェックインカウンターへ行き、ポーランドからアイスランドに向かう便へ向かいました。

ポーランドまではエミレーツ航空でしたが、ここからはWizz airというLCCで行くので、それも含めて荷物がどうやってアイスランドまで届くのか心配でした。

スーツケースはないけど、最終目的地アイスランドへ

飛行機に無事に乗り込み、アイスランドへ到着!!!

嬉しいけど、荷物がないのがどうしても心に引っかかりました。Wizz airもアイスランド空港も何も悪くないので、特にここでは何もせずにとりあえずはアイスランドの家へ向かいました。

毎日ポーランド空港と航空会社へメール

とりあえず、居ても立っても居られないので、毎日ポーランド・ワルシャワ空港とエミレーツ航空へメールをしました。

帰っていくる返事は、『アップデートする情報があり次第、すぐに連絡します。』の一点張り。なんの進歩もなく、時間だけが過ぎていきました。

エミレーツ航空の荷物紛失サイトに動きあり

エミレーツ航空のホームページに、荷物紛失ページ(Lost baggage)があります。

無くしてすぐにもポーランド航空でみていたのですが、無くしてすぐ過ぎて情報が乗っていませんでしたが、アイスランドについた頃にはアップデートされていました。

先程の紙でもらった、『File Reference』と『名前(苗字)』を記入すると、

  • どの便で無くしたのか
  • 緊急連絡先(電話とメールアドレス)
  • 最終お届け地

を記入する欄がありました。再度、間違いのないようにチェックをしていてください。私はアイスランド用の電話番号をここで追加で登録しておきました。

しかし、3日に経ってもこのページに変化もないし、毎日のメールも意味がなさそうだしと、本当にガッカリしていました。

アイスランドに着いて5日目、荷物突然現る!

アイスランド5日目の夕方7時ごろ、登録したアイスランドの電話番号に突然電話がかかってきました。

ドバイから荷物が届いているから、今夜か明日スーツケース届けるわね。住所はこれであってる?、、、』との電話でした。

いや、突然すぎるやん!!!でもとにかくスーツケースがアイスランドにあることがとっても嬉しかった、、、。(涙)

それからソワソワして、エミレーツ航空の荷物紛失サイトを再度確認すると、こんな感じになっていました。

この問題はもう解決されています。もしまだ問題が解決されていない場合は、こちらに連絡してください。と書いています。

まだ、手元にスーツケースは届いていませんが、WEB上ではこのような表記になっていましたので、解決したことになっていました(早w)

スーツケースがやっと手元に

そして、電話があって2時間後ぐらいに一台に車が家の前に止まりました。

外に出てみると、ドライバーさんが私のスーツケースを持ってきてくださいました。本当に嬉し過ぎてドライバーさんにたくさんお礼を言いました。(みんなにお礼を言いたい。)

結局、音沙汰も全くなくの到着でしたが、無事に届いてよかったです。タグをよくみてみるとアムステルダムを経由してやってきていました。通りでポーランドからは全く連絡がないはずですね。

特に追加料金などもなく、乗り換えの便があっても無事に届きました。本当にホットしました。

まとめ

  • 無くしたら必ずその空港で『Property Irregularity Report(受託手荷物未着報告書)』をもらうこと
  • その場でないものはないから、気持ちを切り替える(怒鳴ったりしない)
  • 色々動いて調べても、あまり返事は期待しないほうがいい
  • 待っていたら突然荷物がやってくる(忍耐力大事)
  • あまりにも無くすと大変なものは、手荷物で持っておく

私が今回の事件を踏まえて学んだことは、この5つです。

私の他にも別のエアラインでスーツケースを無くしたおじちゃんが、空港のスタッフさんに怒鳴り散らかしていたのをみて、なんだか悲しくなったのを覚えています。

その空港のスタッフは無くした人ではなく、あくまで助けてくれる立場の人なのに。無くなってしまった怒りをその人にぶつけるのは違うなぁと思って順番を待っていました。

以上が、私のスーツケースを無くしたけど届いたストーリーでした♪

本当に焦ってしまうとは思いますが、誰かの参考になれば幸いです。ぜひ、質問などがあればコメントお待ちしていますね!

Peach
Peach
本当に無事に荷物が届いてよかった♪

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